Jeste li se ikada našli u situaciji da ulažete novac u digitalne oglase, ali ne dobivate rezultate? Angažman je nizak, prodaja ne raste, a ROI je razočaravajući.
Koji je problem?
Nekoliko je mogućih razloga:
- Obraćate se pogrešnim ljudima
- Obraćate se s pogrešnom porukom
- Oboje od navedenog :)
Ulaganje hrpe novca na oglase ne jamči rezultate. Ali slušanje vaše publike? To je način na koji gradite stvarne veze. I ne morate nužno imati veliki budžet za oglase.
Prestanite nagađati, počnite slušati
Prvo, razumijte što je ljudima stvarno važno.
Recimo da ste farmaceutska marka koja prodaje tablete za glavobolju. Na prvi pogled se čini očito – vaša ciljana publika su ljudi koji pate od glavobolje.
Ali razmislite:
- Nije li ovo targetiranje preširoko?
- Neće li vaša poruka biti izgubljena među mnoštvom drugih brendova za ublažavanje boli?
- Čak i s oglasima, zašto bi korisnici kupovali od vas umjesto od poznatijeg konkurenta?
Evo gdje social media listening ulazi u igru.
Počnite jednostavno – pratite razgovore oko ključne riječi "glavobolja". Obratite pažnju na to što ljudi govore, kada o tome govore i što izaziva njihovu bol.
Tylenol, marka za ublažavanje boli, upravo je to učinila. Umjesto da samo cilja opću publiku, slušali su. I evo što su otkrili:
✅ Ljudi često spominju glavobolje dok se bave hobijima koji zahtijevaju preciznost i koncentraciju te rad s rukama – poput pletenja.
✅ Ovaj uvid doveo je do stvaranja marketinga specifično za kreativce kojima je potrebna pomoć u ublažavanju boli.
✅ Slušanjem stvarnih razgovora, otkrili su novu bazu korisnika koju možda ne bi nikada primijetili.
Od uvida do akcije
Poznavanje vaše publike tek je prvi korak. Stvarna vrijednost social listeninga dolazi kad uvide pretvorite u konkretne akcije – kreiranje hiper-fokusiranih kampanja koje rezoniraju s ljudima i donose rezultate. Evo kako to možete postići:
Pronađite prave okidače
Ljudi ne kupuju samo proizvode – kupuju rješenja za svoje probleme. Social listening pomaže u prepoznavanju točnih onih trenutaka kada je vaša publika najspremnija za vašu poruku.
Možete otkriti:
- Koji događaji pokreću razgovore o vašem proizvodu. Na primjer, ljudi se žale na glavobolje nakon dužeg vremena provedenog pred ekranom.
- Kada vaša publika aktivno traži rješenja. Prije velikog događaja? Nakon uobičajenog problema?
- Koje emocije pokreću angažman. Je li to frustracija, uzbuđenje ili znatiželja?
Pozitivna: Primjenjuje se kad spominjanje brenda ukazuje na povoljan utjecaj za razvoj brenda.
Neutralna: Koristi se kada spominjanje brenda ima mali ili nikakav utjecaj na njegov razvoj, ili pak kad je utjecaj nejasan.
Negativna: Dodijeljuje se kada spominjanje brenda sugerira ozbiljan negativan učinak.
Primjer:
Recimo da ste brend za njegu kože i primijetite porast spominjanja akni prije vjenčanja i intervjua za posao. Umjesto generičkih oglasa za akne, mogli biste pokrenuti kampanju koja promiče "kožu otpornu na stres" s porukama prilagođenim trenucima u kojima je zabrinutost najizraženija.
Koristite jezik publike za veću relevantnost oglasa
Kada vaš copy odražava način na koji ljudi prirodno govore o svojim bolnim točkama, poruka izgleda autentično, a ne nametljivo. Uz social listening, lako možete početi govoriti jezikom svoje publike.
Evo kako to postići:
- Analizirajte uobičajene fraze koje ljudi koriste u stvarnim razgovorima.
- Prepoznajte najčešće postavljana pitanja ili brige. S čime se ljudi najviše bore? Koja rješenja već razmatraju?
- Uključite ova otkrića u copy oglasa kako bi izgledao prirodnije.
Primjer:
Zamislite da ste fitness brend koja promovira napitke za oporavak nakon vježbanja. Umjesto generičkog oglasa poput "Brže se oporavite nakon vježbanja", social listening otkriva da posjetitelji teretana često govore stvari poput "Ne mogu se pomaknuti nakon leg daya." Efikasniji oglas mogao bi glasiti: "Ne dopustite da vas leg day zadrži izvan teretane. Brže se oporavite – kako biste bili spremni za ono što slijedi."
Targetirajte pametnije, ne šire
Umjesto da ulažete novac u široko targetiranje, detaljno segmentirajte svoju publiku. Platforme poput Mete i Googlea omogućuju oglašivačima da kreiraju vrlo segmentirane publike temeljem ponašanja i interesa.
Evo kako to primijeniti:
- Re-targetirajte korisnike koji su se uključili u relevantne razgovore,
- Kombinirajte targetiranje temeljem interesa s real-time uvidima,
- Testirajte A/B poruke s uskim podskupinama.
Primjer:
Vi ste wellness marka i otkrili ste da ljudi koji traže "bolji san" imaju dvije različite potrebe – neki traže prirodna rješenja, dok drugi žele brza farmaceutska rješenja. Segmentiranjem publike i prilagodbom oglasa možete značajno smanjiti trošak po akviziciji, a povećati konverzije.
Utjecaj relevantnosti oglasa na CPC i konverziju
Relevantnost oglasa značajno utječe na kvalitetu oglasa na platformama poput Google Adsa. Viši Quality Score često rezultira nižim troškom po kliku (CPC). Na primjer, poboljšanje rezultata kvalitete s 5 na 10 može potencijalno smanjiti vaš CPC za čak 50%.
Visual: Bolji oglasi, niži troškovi
Kreirajte relevantne oglase
Poboljšajte Quality Score
Smanjite CPC i do 50%
Ciljano oglašavanje, temeljeno na social listeningu, također može poboljšati stope konverzije. Prema nedavnim statistikama, stopa konverzije za PPC je 50% bolja od one za organski web promet, s prosječnom stopom konverzije za PPC od 7,04%.
Primjer izračuna uštede troškova
Recimo da vodite kampanju s početnim CPC-om od 2,00 EUR i stopom konverzije od 1%. Korištenjem Social listeninga za poboljšanje relevantnosti oglasa i ciljanje dobivate:
- Smanjenje CPC-a. Poboljšanje relevantnosti oglasa moglo bi smanjiti vaš CPC za do 50%, smanjujući ga na 1,00 EUR.
- Povećanje stope konverzije. Poboljšano ciljanje može povećati vašu stopu konverzije bliže industrijskim prosjecima, recimo do 7%.
Kako početi štedjeti na oglasima s Metricomom
Korištenjem Metricoma možete pretvoriti social listening u moćan alat za smanjenje troškova u vašoj oglasnoj strategiji. Evo kako:
- Pratite spominjanja brenda u stvarnom vremenu. Postavite Metricom za praćenje imena vašeg brenda, spominjanja proizvoda i kampanjskih hashtagova na društvenim mrežama, vijestima, blogovima i forumima. Uključite real-time alerte i primajte obavijesti kada ljudi razgovaraju o vašem brendu kako biste brzo reagirali i pratili angažman.
- Analizirajte industrijske trendove i frustracije potrošača. Koristite Metricom za praćenje razgovora oko ključnih industrijskih tema i konkurentskih brendova. Prepoznajte nastale trendove, uobičajene frustracije i što utječe na odluke kupaca.
- Rafinirajte targetiranje s konkretnim uvidima o publici. Otkrijte tko je angažiran u raspravama o vašoj industriji i koje teme ih zanimaju. Napravite ciljanu segmentaciju publike prema pain pointsima i raspravama koje vode.
- Iskoristite sentiment za poboljšanje poruke oglasa. Analizirajte kako ljudi govore o vašem brendu i konkurentima – koje riječi koriste, koje emocije izražavaju. Koristite taj jezik u vašim oglasima kako bi oni bili prirodniji i relevantniji.
- Optimizirajte strategiju kampanje na temelju prikupljenih podataka. Prilagodite svoje oglase i poruke prema onome što prirodno rezonira s vašom publikom.
Počnite trošiti pametnije
Plasiranje oglasa može biti neučinkovito, ali plasiranje pravih oglasa može donijeti odlične rezultate. Social listening omogućuje vam da se angažirate u stvarnim razgovorima i trendovima. Ovaj pristup pomaže vam značajno smanjiti nepotrebne troškove oglasa i maksimizirati povrat na ulaganje (ROI).
Metricom je alat za social listening i pokriva zemlje diljem svijeta, osobito u Središnjoj i Istočnoj Europi (CEE). Naša intuitivna rješenja omogućuju vam praćenje spominjanja brenda, analizu konkurencije i prepoznavanje nastalih trendova.
Spremni učiniti svoje oglase učinkovitijima? Počnite slušati s Metricom danas.
