Kako mjeriti korist social listeninga

Jedan od glavnih razloga zbog kojih se tvrtke ustručavaju ulagati u social listening jest neizvjesnost oko povrata ulaganja (ROI). Donosi li ono financijsku korist? Isplati li se ulaganje? Pogledajmo nekoliko pokazatelja koji mogu pomoći u procjeni povrata ulaganja u praćenje društvenih mreža i medija.

Smanjenje troškova kriznog PR-a

Brza reakcija na negativna spominjanja može spriječiti skupu kriznu situaciju. Pravodobnim uočavanjem pritužbe i njezinim brzim rješavanjem može se spriječiti eskalacija problema.
Formula:

Ušteda = Troškovi kriznog PR-a uz zakašnjelu reakciju – Troškovi monitoringa 

Rast konverzija

Korištenje uvida s društvenih mreža pomaže u kreiranju relevantnijeg sadržaja i poboljšanju komunikacije s korisnicima. Ako praćenje rezultira većim brojem leadova ili prodaja, to izravno utječe na prihod.
Formula:

Dodatni prihod = Broj novih korisnika stečenih putem social listeninga × Prosječna vrijednost transakcije 

Optimizacija marketinških troškova 

Analiza spominjanja i trendova omogućuje učinkovitiju raspodjelu oglašivačkog budžeta, s fokusom na najučinkovitije kanale i publike. Ako ovaj pokazatelj premaši 100 %, ulaganje u monitoring se isplati te donosi financijsku korist poslovanju.
Formula:

(Povećanje dobiti + Uštede na troškovima) / Troškovi monitoringa × 100 

Zašto je automatizacija važna

Praćenje spominjanja nije nov koncept. Vjerojatno već pratite reakcije, brojite pratitelje i odgovarate na komentare. No je li to dovoljno?

Automatizacija omogućuje brže i preciznije praćenje spominjanja, osiguravajući da nijedan važan komentar ne prođe nezapaženo, bez obzira na to gdje se pojavio. Kako bismo bolje razumjeli prednosti automatizacije, usporedimo ručni i automatizirani pristup na primjeru Metricoma.

·       Brzina: Metricom radi 24/7 i obrađuje tisuće spominjanja u nekoliko sekundi. U suprotnome, osoba bi morala ručno provjeravati svaki izvor, što oduzima znatno više vremena.

·       Opseg: Sustav prati društvene mreže, online medije, blogove i recenzije. Čovjek fizički ne može pratiti toliki opseg informacija. Bez potpune slike, monitoring gubi svoju vrijednost.

·       Točnost: Ručno praćenje podložno je ljudskim pogreškama – informacije se mogu previdjeti, pogrešno protumačiti ili obraditi prekasno. Metricom radi s preciznim algoritmima, ne umara se i osigurava da se ne propuste važni detalji.

·       Izvještaji i analitika: Ručno praćenje zahtijeva vrijeme za prikupljanje, sortiranje i analizu podataka. Automatizirani alati brzo pretvaraju sirove podatke u korisne uvide.

·       Real time alerti: Ako negativan sentiment o vašoj tvrtki počne dobivati zamah na društvenim mrežama, Metricom će vas odmah obavijestiti kako biste mogli pravodobno reagirati. 

Zašto je social listening neizostavan za vaše poslovanje

Praćenje društvenih mreža i medija pruža vrijedne uvide u tržište, kako biste bolje razumjeli svoju publiku i unaprijedili strategiju. Evo ključnih prednosti koje donosi vašem poslovanju: 

Objektivan pogled na vaš brend i konkurenciju

Monitoring omogućuje uvid u tržišnu poziciju vašeg brenda u odnosu na konkurenciju. Pomaže vam pratiti trendove, promjene u industriji i pravodobno prilagoditi strategiju.

Više leadova i bolja komunikacija s korisnicima

Praćenjem društvenih mreža možete bolje razumjeti interese svoje publike. Analiza lajkova, komentara i dijeljenja pomaže u prepoznavanju novih prilika za povezivanje s potencijalnim kupcima i stvaranje relevantnog sadržaja koji potiče generiranje leadova.

Prevencija kriza

Krize, negativne recenzije i lažne vijesti mogu narušiti vašu reputaciju. Uz postavljeno praćenje, potencijalni problemi mogu se uočiti i riješiti na vrijeme. Primjerice, Metricom može slati obavijesti o negativnim spominjanjima, omogućujući vam brzu reakciju. 

Unapređenje proizvoda

Povratne informacije korisnika na društvenim mrežama vrijedan su izvor uvida. Monitoring vam omogućuje da prepoznate što korisnici vole, ali i područja koja je potrebno poboljšati, kako biste prilagodili proizvod i unaprijedili uslugu. 

Mjerenje učinkovitosti marketinških kampanja

Koje kampanje postižu najbolje rezultate? Na koje poruke publika najbolje reagira? Social listening pomaže vam procijeniti učinkovitosti marketinških i PR kampanja, prepoznati slabe točke i optimizirati strategiju. 

Kako započeti sa social listeningom

Kako biste izvukli maksimum iz praćenja društvenih mreža i online medija, važno je pravilno ga implementirati. Evo pet ključnih koraka za početak:

1. Definirajte ciljeve. Odredite što želite postići – brzo rješavanje negativnih povratnih informacija, praćenje konkurencije, evaluaciju marketinških rezultata ili neki drugi ključni cilj.
2. Odaberite što ćete pratiti. Identificirajte ključne pojmove važne za vaše poslovanje i prema njima postavite monitoring.
3. Postavite ključne metrike. Pratite pokazatelje poput sentimenta, dosega, angažmana, trendova i drugih relevantnih metrika.
4. Automatizirajte proces. Koristite alate za primanje obavijesti u stvarnom vremenu, spremanje izvještaja i brzo pronalaženje informacija.
5. Redovito analizirajte rezultate. Procijenite učinkovitost monitoringa, prilagodite strategiju i kontinuirano je unapređujte.

Započnite praćenje već danas uz Metricom – brz i praktičan način za praćenje uspješnosti vašeg brenda.