Zamislite sljedeće: frustrirani komentar o vašem proizvodu pojavi se online. Nekoliko sati kasnije, to je Facebook objava s tisućama dijeljenja. Do kraja dana – sveprisutna je: Reddit rasprave, Instagram storyji, čak i LinkedIn diskusije. Odjednom, mala pritužba postaje veliki problem.
Dobro došli u brzinu društvenih mreža u 2025. Razgovori se odvijaju munjevito, a mišljenja se oblikuju u stvarnom vremenu. Brendovi više nemaju luksuz čekanja. Uspjeh ovisi o tome koliko brzo možete prepoznati signale, shvatiti širu sliku i reagirati.
No, social listening više nije samo alat za gašenje požara. Danas pomaže brendovima da bolje razumiju svoju publiku, prepoznaju prilike i ostanu relevantni.
Koji trendovi oblikuju social listening u 2025.? Odgovori su već svuda oko nas.
Social listening trend #1: Umjetna inteligencija za personalizirano i brzo praćenje
U 2025. godini, korisnici i kupci očekuju da ih brendovi stvarno razumiju. Žele da shvatite njihove potrebe, ton komunikacije, pa čak i raspoloženje.
Ali kako držati korak s tim očekivanjima, bez da sate i sate trošite na čitanje komentara i objava? Tu u pomoć priskače umjetna inteligencija.
AI ne samo da prepoznaje sentiment korisnika, već preuzima rutinske zadatke social listeninga, ostavljajući vam više prostora za strateške aktivnosti.
AI asistent unutar vašeg alata za social listening može u sekundi pretražiti milijune spominjanja, organizirati podatke i odgovoriti na pitanja poput:
- O čemu korisnici trenutno najviše pričaju?
- Koje ih teme najviše brinu?
- Koje teme najviše rezoniraju s određenim segmentima publike?
I više od toga – AI pruža duboko personalizirane uvide, razvrstavajući razgovore po važnosti, sentimentu i kulturnom kontekstu. Pomaže vam, ne samo da vidite što je važno, već i da precizno reagirate.
VISUAL:
Workload reduction - Smanjenje količine posla
Faster mention tracking - Brže praćenje spominjanja brenda
Personalized insights - Personalizirani uvidi
Real-time trendspotting - Uočavanje trendova u stvarnom vremenu
Smarter competitor monitoring - Pametnije praćenje konkurencije
Why You Need AI in Social Listening - Zašto je AI potreban u social listeningu
Five ways AI enhances social media listening - 5 (Pet) načina na koje AI unaprjeđuje social listening
Primjer: Recimo da ste skincare brend. Umjesto da ručno pretražujete tisuće komentara, AI otkriva da mnoge korisnike brinu lagane SPF kreme za masnu kožu. Umjesto općenite reakcije, sada imate konkretan uvid za brži razvoj ciljanog rješenja.
Time što uklanja šum, AI štedi dragocjeno vrijeme marketinškim i PR timovima. Omogućuje im da se usmjere na strateške poteze, umjesto na manualno obavljanje zadataka.
To nije samo bolje praćenje – to je pametniji način rada.
📖 Također pročitajte:
Kako AI social listening transformira brend strategiju
Social listening trend #2: Ljudski uvidi za specijalizirane analize
Možda zvuči suprotno očekivanjima, ali kako automatizacija napreduje, tako raste i potreba za ljudskom stručnošću. Zašto? Jer tvrtkama su potrebni dubinski uvidi, prilagođeni upravo njihovom brendu.
To se posebno odnosi na izvještaje. Tvrtke više ne žele generičke grafikone samo da bi uljepšale prezentacije – žele podatke koji pokreću stvarne strategije.
Izvještaji koje izrađuju stručnjaci idu korak dalje od same automatizacije. Oni donose:
🔍 Preciznost. Uvid u specifične metrike i nestandardne podatkovne točke.
📊 Kontekst industrije. Podaci prilagođeni vašem sektoru i izazovima.
🧠 Stručnu interpretaciju. Analizu s ljudskim uvidom koja donosi dubinu i kontekst – ono što algoritmi često propuštaju.
How you can benefit from custom analytics made by human experts - Benefiti custom made analiza
Preciznost - specijalizirani uvidi, koji nadilaze uobičajene osnove
Kontekst industrije - podaci koji govore jezikom vašeg sektora
Stručna interpretacija - ljudska komponenta, koja dodaje dubinu analizi
Primjer:
Zamislite da lansirate brend na novo tržište. Osnovne metrike nisu dovoljne. Trebate znati gdje se odvijaju razgovori, što vaša publika vrednuje i koje poruke najbolje odjekuju. Prilagođeni izvještaji pružaju tu jasnoću – pomažući vam da od prvog dana djelujete samouvjereno i strateški.
Social listening trend #3: Preciznija analiza konkurenata
U 2025. godini, social media listening ne odnosi se samo na praćenje vlastitog brenda. Riječ je i o praćenju konkurencije. Znati što njima uspijeva – a što ne – daje vam stratešku prednost.
Tradicionalno se analiza konkurencije provodila ručnim praćenjem određenih ključnih riječi kako bi se procijenila njihova uspješnost. No, pravila igre su se promijenila. Uz najnovije alate za social media listening, možete pratiti cjelokupne profile konkurenata i izravno uspoređivati njihove rezultate s vašima.
Evo što sve možete analizirati:
- Strategije sadržaja – Koje vrste objava donose najviše angažmana?
- Rast publike – Tko raste brže i zašto?
- Učestalost objava – Objavljuju li češće ili rjeđe od vas?
- Profili pratitelja – Ciljaju li sličnu publiku kao vi ili drugačiju?
What can social listening reveal about your competitors? = Što vam social listening može otkriti o konkurentima?
How often comptetitors post - Koliko često konkurenti objavljuju
Which posts drive engagement - Koje objave donose angažman
How fast the audicence is growing - Koliko im brzo raste publika
Which audience they target - Koja je njihova ciljana publika
What customers are saying about comptetitors - Što kupci govore o konkurentima
Na primjer, ako konkurentu naglo poraste angažman na TikToku, mogli biste otkriti da koriste sadržaj koji su stvorili korisnici ili popularne glazbene isječke. Opremljeni tim saznanjima, možete prilagoditi svoju strategiju i ostati ispred.
Social listening trend #4: Prediktivna analitika i prepoznavanje trendova
U 2025. godini social media listening više se ne svodi samo na praćenje – već i na predviđanje. Brendovi više nisu zadovoljni analizom onoga što se već dogodilo. Žele znati što dolazi.
Prediktivna analitika uklanja nagađanja iz strategije. Ona analizira povijesne podatke i trenutne trendove kako bi vam pomogla predvidjeti što se uskoro može dogoditi. To vam omogućuje da se pripremite za velike promjene umjesto da na njih samo reagirate.
Evo kako možete iskoristiti ovaj trend social listeninga:
Uočite trendove na vrijeme. Možete analizirati nagli porast angažmana kako biste prepoznali potencijalne trendove. Recimo da ste modni brend i primijetite sve više razgovora o održivom načinu života. To vas može potaknuti da lansirate ekološki prihvatljive proizvode u savršenom trenutku.
Predvidite reakcije publike. Korištenjem podataka iz prošlosti zajedno s aktivnostima u stvarnom vremenu, možete predvidjeti kako će vaša publika reagirati na kampanju. Na primjer, ako ste prehrambeni brend i planirate javnosti predstaviti novi veganski snack, možete analizirati prethodne reakcije na slične kampanje i trenutnu popularnost plant based načina prehrane. To vam može pomoći u preciziranju poruka, cijene ili strategije distribucije.
Spriječite probleme prije nego što nastanu. Prediktivni modeli mogu prepoznati rane znakove negativnog sentimenta. To vam omogućuje da spriječite krizu prije nego što se uopće dogodi. Primjerice, ako primijetite sve više nezadovoljstva nekom funkcijom u proizvodu konkurencije, možete pravovremeno prilagoditi svoj proizvod i izbjeći slične probleme.
Kako vam prediktivna analitika može koristiti u društvenom osluškivanju
Three Benefits of Predictive Analytics in Social Listening
Catch trends early - Uočite trendove na vrijeme
Predict audicence reactions - Predvidite reakcije publike
Prevent problems before they happen - Spriječite probleme prije nego što nastanu
Social Listening Trend #5: Razvoj audio i video listeninga
Tekstualne objave više ne pričaju cijelu priču. U 2025. godini audio i video sadržaj dominira društvenim mrežama. Da biste ostali korak ispred, trebate alate koji mogu „slušati“ što se govori u videozapisima, prijenosima uživo i audio isječcima.
Ova tehnologija još nije savršena – i dalje se razvija. No svakim danom postaje pametnija i ima potencijal postati jedan od najvećih trendova društvenog osluškivanja u 2025. godini.
Evo kako možete imati koristi od osluškivanja audio i video sadržaja:
Prepoznajte nove trendove. Prepoznavanje govora i analiza video sadržaja omogućuju vam da otkrijete ponavljajuće teme i ključne riječi.
Preciznije pratite sentiment. Bolje možete razumjeti što ljudi doista misle promatrajući njihove izraze lica ili ton glasa.
Budite bliže influencerima. Moderni blogeri i influenceri sve više koriste video sadržaj. Uz video social listening, bit će vam lakše pratiti o čemu govore.
Comprehensive Social Listening - Sveobuhvatni Social Listening
Video listening - praćenje videozapisa
Audio listening - praćenja audiozapisa
Text listening - praćenje tekstualnih objava
Zamislite da ste brend za njegu kože. Analizom YouTube recenzija proizvoda primijetite da vlogeri za ljepotu često ističu manjak laganih SPF krema za masnu kožu. Taj uvid otkriva neiskorištenu potražnju. To je prilika da razvijete proizvod koji odgovara stvarnim potrebama kupaca.
Social Listening Trend #6: Integracija social listeninga s korisničkom podrškom
Korisnička podrška više nije samo vrsta podrške - ona je ključna za percepciju vašeg brenda. Integrirate li social listening u korisničku podršku, brže ćete uočiti probleme, a potom i brže reagirati te ponuditi rješenja koja korisniku djeluju personalizirano.
Većina kupaca će o negativnom iskustvu radije razgovarati s drugima nego izravno s vama. Osim toga, nezadovoljni kupci češće dijele svoja iskustva nego oni zadovoljni.
Social listening može vam pomoći da razvijete korisničku podršku koja zaista brine. Evo kako ga možete iskoristiti:
Saznajte za svaku pritužbu. Korisnik ili kupac ima problem, ali ne kontaktira podršku? I dalje mu možete pomoći prateći njegovu aktivnost na društvenim mrežama.
Uočite probleme u stvarnom vremenu. Uočite spominjanja kvarova proizvoda ili kašnjenja u usluzi i riješite probleme prije nego što postanu rašireni.
Kreirajte smislenije odgovore. Iskoristite uvide iz praćenja društvenih mreža kako biste prilagodili svoje odgovore. Pokažite kupcima da vam je stalo do njihovog jedinstvenog iskustva.
Customer Care - Korisnička podrška
With Social Listening - Uz social listening:
Know about every complaint - Zna za svaku pritužbu
Flag issues in real-time - Uočava probleme u stvarnom vremenu
Create meaningful responses - Kreira smislene odgovore
Without Social listening - Bez social listeninga :
Miss important mentions - Propušta važna spominjanja
Address problem reactively - Problemima se bavi reaktivno
Provide generic replies - Daje generičke odgovore
Zamislite da vodite online trgovinu koja prodaje elektroničke uređaje. Kroz društveno osluškivanje primijetite više tweetova u kojima kupci kažu da su informacije o dostavi nejasne. Na temelju tog uvida možete poboljšati sustav praćenja narudžbi i omogućiti ažuriranja u stvarnom vremenu. To dovodi do manjeg broja pritužbi i boljeg korisničkog iskustva.
**Također pročitajte:**
Tri načina kako povećati lojalnost kupaca pomoću social listeninga (There is no link here since the articles have not been published yet)
Social listening trend #7: Etičke i nepristrane prakse u social listeningu
Kako zabrinutost oko privatnosti podataka raste, prakse u social listeningu moraju se prilagoditi novonastalim situacijama. Kupcima je važno kako prikupljate i koristite njihove podatke. Žele biti saslušani, ali istovremeno žele zadržati osjetljive informacije za sebe.
Kako biste odgovorili na ove izazove, trebate alate koji u svojim algoritmima daju prednost usklađenosti s propisima. Odgovorni listening tj. praćenje medija nije samo ispravno – ono je i korisno za vaše poslovanje.
Evo kako možete primijeniti ovaj trend social listeninga:
Koristite prave alate za social listening. Odaberite pružatelje usluga koji su transparentni u vezi s načinom na koji prikupljaju i obrađuju podatke. Ovisno o vašoj lokaciji, pobrinite se da poštuju zakone o zaštiti podataka poput GDPR-a ili CPA-a.
Poštujte granice podataka. Izbjegavajte prikupljanje informacija s privatnih profila ili zatvorenih zajednica, osim ako to nije izričito dopušteno.
Komunicirajte odgovorno. Ne prelazite granice pri obraćanju kupcima. Vaši odgovori trebaju biti autentični, a ne nametljivi.
How to use social listening ethically - Kako etički koristiti social listening
Be transparent about data sources - Budite transparentni o izvorima svojih podataka
Follow GDPR guidelines - Pratite GDPR smjernice
Engage with customers authentically, not intrusively - S korisnicima komunicirajte autentično, a ne nametljivo.
Kako biste bili sigurni da vaš alat za social listening poštuje propise o zaštiti privatnosti, najprije provjerite nudi li pružatelj jasnu dokumentaciju o načinu na koji upravlja podacima. Pitajte o njihovim praksama enkripcije podataka, obvezi da ne pohranjuju osjetljive informacije o korisnicima i o usklađenosti s lokalnim zakonima o zaštiti podataka. Provjerom ovih detalja osiguravate da vaš brend zadrži povjerenje kupaca i ostane u granicama zakona.
Social listening trend #8: Evolucija specijaliziranih platformi
Social listening više se ne odnosi isključivo na velike platforme poput Instagrama ili Facebooka. Nišne, usko specijalizirane zajednice – poput Discorda, BeReala ili Clubhousea postaju ključna mjesta za autentične razgovore. Te platforme često sadrže nefiltrirana mišljenja, što ih čini iznimno vrijednima za razumijevanje vaše publike.
Ako želite pratiti trendove social listeninga u 2025., trebali biste proširiti spektar društvenih mreža koje pratite. Time ćete:
Fokusirati se na nefiltrirane, iskrene razgovore. Nišne platforme često pružaju iskrenije povratne informacije u usporedbi s uglađenim objavama na većim mrežama.
Prilagoditi svoju strategiju prema platformi. Prilagodite ton komunikacije i taktike angažmana u skladu s normama svake pojedine platforme.
Dobiti širu sliku o svojoj publici i konkurenciji. Steći ćete dublji uvid u potrebe i preferencije svoje publike, ali i naučiti više o uspjesima i neuspjesima konkurencije.
13 New Social Media Platforms - 13 novih društvenih mreža
Zamislite da ste tvrtka koja proizvodi gaming opremu. Pratite određeni Discord server na kojem natjecateljski gameri raspravljaju o svojoj opremi i primjećujete sve češće komentare o kvarovima senzora miševa u uvjetima visoke vlage. O tom se problemu ne govori mnogo na javnim forumima, ali predstavlja stvarnu poteškoću za gamere u regijama s većom vlagom. Taj uvid mogao bi vas potaknuti na dizajn gaming miša s poboljšanom stabilnošću senzora – rješenje koje cilja nišni, ali vrijedan problem.
Zaključak
Social listening u 2025. godini fokusira se na dublje razumijevanje vaše publike. Nije riječ samo o praćenju onoga što ljudi govore – bitno je uhvatiti i dublje značenje tih razgovora. Današnji alati su pametniji nego ikad. Umjetna inteligencija, prediktivna analitika i mogućnost pristupa nišnim platformama omogućuju uvide do kojih prije niste mogli doći.
Ali postoji još nešto što uvijek valja imati na umu: social listening mora ostati etičan i u skladu s poštivanjem privatnosti. Nitko ne želi da se njegovi osobni podaci zloupotrebljavaju, a odgovornim pristupom zadržat ćete povjerenje svojih korisnika.
Želite unaprijediti svoje praćenje društvenih mreža te otkriti sve prednosti i mogućnosti social listeninga? Isprobajte Metricom. Dizajniran je kako bi vam pomogao otkriti što je doista važno, prepoznati trendove na vrijeme i odgovoriti na način koji vaš brend izdvaja iz mase.
